1. Precios y características
Los importes siguientes se expresan en pesos mexicanos y son los montos totales mostrados a la persona usuaria antes de contratar:
- Gratis: $0; 3 prompts y 1 generación con IA al mes.
- Mensual: $99 MXN al mes; 30 generaciones con IA al mes.
- Anual: $899 MXN al año; 30 generaciones con IA al mes.
- Primeros 100: $699 MXN el primer año; después $899 MXN al año; 30 generaciones con IA al mes, sujeto a disponibilidad.
Los usos no consumidos no se acumulan para meses posteriores, salvo que la plataforma indique expresamente lo contrario.
2. Renovación automática
Los planes Mensual, Anual y Primeros 100 se renuevan automáticamente al terminar cada periodo hasta que se cancelen. Antes de pagar se muestra el importe, frecuencia y precio de renovación, y se solicita aceptación expresa.
3. Cancelación
Puedes cancelar la renovación desde “Mi cuenta”. La cancelación evita el siguiente cobro y conserva el acceso hasta que finalice el periodo ya pagado. También puedes solicitar ayuda en soporte@promptedunem.mx.
4. Reembolsos y aclaraciones
No se realizan devoluciones proporcionales por días no utilizados. Se revisarán solicitudes por cobro duplicado, monto incorrecto, imposibilidad comprobable de prestar el servicio o cualquier caso exigido por la legislación aplicable. La revisión no limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
5. Procesamiento del pago
Mercado Pago procesa la operación y puede aplicar sus propios avisos y medidas de seguridad. PromptEDU NEM no almacena los datos completos de tu tarjeta. Conservamos identificadores, estado e información necesaria para conciliar la suscripción y atender aclaraciones.
6. Comprobantes fiscales
PENDIENTE FISCAL: todavía no se ofrece emisión de CFDI. Antes de activar cobros reales, el responsable deberá actualizar sus actividades y obligaciones ante el SAT y definir, con asesoría contable, el tratamiento de IVA y facturación.
7. Cambios futuros
Los cambios relevantes de precio o condiciones se informarán antes de que afecten una renovación futura. La persona usuaria podrá cancelar antes de que el cambio entre en vigor.